1.    下載時，被瀏覽器視為具有威脅的程式，而發出通知

　　一般瀏覽器在下載安裝檔（exe）時會發出警告，詢問您是否要保留。我們官網的安裝程式都是

　　經過嚴格掃毒與測試過，請放心下載安裝，所以遇到這類通知，請選擇保留或繼續下載。

2.    下載時，被防毒程式視為具有威脅的程式，而自行刪除

　　依各廠防毒軟體設定而有不同。若您無法判斷，請將您的防毒程式暫時關閉後再執行一次，

　　或更改防毒程式的防護設定 ，設定允許此程式為例外。

1.    您下載時選擇了〔執行〕而不是〔存檔〕

　　在下載完成後，Windows 會自動從暫時資料夾解壓安裝，因此可能載入錯誤而無法安裝。

　　若遇到此情況，請您刪除後重新下載，改成選擇〔存檔〕／〔儲存〕／〔另存新檔〕

　　再執行您儲存下來的安裝程式檔。

2.    下載完成，卻找不到剛才下載的安裝程式

　　某些瀏覽器或電腦設定，無法讓您自行選擇下載位置，而直接將檔案放在預設的〔下載〕資料

　　夾。請您開啟檔案管理員，找到它的位置。

3.    未以〔系統管理員身份〕登入Windows並進行安裝。

　　若您的電腦有多人共同時使用，則有可能發生您不是由系統管理員身份安裝的情況，而被

　　Windows以安全性考量而拒絕安裝。此時請您點選安裝程式（只要選，不要雙擊執行），

　　按滑鼠右鍵，在出現選單中，選擇〔以系統管理員身份執行〕

當程式發現您的環境需要安裝資料庫驅動程式時，會指引您至指定處下載，下載安裝好驅動程式後，重新啟動程式即可使用。

某些狀況，如瀏覽器設定問題，可能導致無法正常執行下載驅動程式，

此時請您下載〔資料庫驅動檢查程式〕（點我下載）

下載後安裝〔資料庫驅動檢查程式〕並啟動它，而後只要跟隨指導進行安裝即可。

請注意，以下處理方式只在嘗試過上述方式後，仍無法正常安裝資料庫驅動程式時使用：

極少數的情況，即使安裝〔資料庫驅動檢查程式〕後仍無法正確安裝資料庫驅動程式。

當這種情況出現時，請您執行〔直接安裝資料庫驅動〕（在您的桌面可以找到）要求強制安裝資料庫驅動程式，通常此找不到驅動程式的狀況即會排除。

請注意選擇您的作業系統，是32位元還是64位元。若您不清楚，可開啟檔案管理員，在〔本機〕上按右鍵並選〔內容〕查看。

若您在更新期間發生了錯誤，請檢查以下狀況：

1.    您的網路連線是否正常。

　　您可直接開啟瀏覽器，然後上網試試是否連線正常。

2.    確認您是以最高權限的身分級別(Administrator)使用 Windows。

　　若您是多人共用一部電腦，則可能您的登入身份並未擁有可控制電腦的權限，
　　請洽詢您的系統管理者詢問。

3.    是否被防毒程式阻擋了更新程式

　　依各廠防毒軟體設定而有不同。若您無法判斷，請將您的防毒程式暫時關閉後再執行一次，

　　或更改防毒程式的防護設定 ，設定允許此程式為例外。

4.    排除以上兩種可能，仍無法正常更新，可能是更新程式損壞。

　　此時請您將原程式移除，重新由官方網站下載最新的安裝程式，重新安裝後即可正常運作。

　　從2014年起我們的所有新版程式都具備雲端同步功能，因此重新安裝程式後，

　　仍可透過雲端同步功能取回您的資料，不需擔心資料因此遺失。

若您在執行程式期間，程式一直無法正常啟動，或其程式當住或跳離，請檢查以下狀況：

1.    您的網路連線是否正常。

　　您可直接開啟瀏覽器，然後上網試試是否連線正常。

2.    確認您是以最高權限的身分級別(Administrator)使用 Windows。

　　若您是多人共用一部電腦，則可能您的登入身份並未擁有可控制電腦的權限，
　　請洽詢您的系統管理者詢問。

3.    是否被防毒程式阻擋了檔案處理過程

　　依各廠防毒軟體設定而有不同。若您無法判斷，請將您的防毒程式暫時關閉後再執行一次，

　　或更改防毒程式的防護設定 ，設定允許此程式為例外。

4.    排除以上兩種可能，仍無法正常使用，則可能是資料檔案損壞。

　　此時請您下載官方網站提供的〔資料庫清理輔助工具〕（點我下載）

　　安裝完成後並執行此工具，選擇您無法正常執行的創價英語程式：

　　進行清理後關閉此工具程式，重新執行您原先無法正常執行的創價英語程式，即可正常運作。

　　從2014年起我們的所有新版程式都具備雲端同步功能，因此重新安裝程式後，

　　仍可透過雲端同步功能取回您的資料，不需擔心資料因此遺失。