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FAQs 常見問題

     

Q:

無法正常下載安裝程式,會有哪些原因,該如何處理?

 

A:

1.    下載時,被瀏覽器視為具有威脅的程式,而發出通知

 

  一般瀏覽器在下載安裝檔(exe)時會發出警告,詢問您是否要保留。我們官網的安裝程式都是

  經過嚴格掃毒與測試過,請放心下載安裝,所以遇到這類通知,請選擇保留或繼續下載。

 

  

 

2.    下載時,被防毒程式視為具有威脅的程式,而自行刪除

  依各廠防毒軟體設定而有不同。若您無法判斷,請將您的防毒程式暫時關閉後再執行一次,

  或更改防毒程式的防護設定 ,設定允許此程式為例外。

 

     

Q:

無法正常安裝程式,會有哪些原因,該如何處理?

 
A:

1.    您下載時選擇了〔執行〕而不是〔存檔〕

  在下載完成後,Windows 會自動從暫時資料夾解壓安裝,因此可能載入錯誤而無法安裝。

  若遇到此情況,請您刪除後重新下載,改成選擇〔存檔〕/〔儲存〕/〔另存新檔〕

  再執行您儲存下來的安裝程式檔。

 

2.    下載完成,卻找不到剛才下載的安裝程式

 

  某些瀏覽器或電腦設定,無法讓您自行選擇下載位置,而直接將檔案放在預設的〔下載〕資料

  夾。請您開啟檔案管理員,找到它的位置。

 

3.    未以〔系統管理員身份〕登入Windows並進行安裝。

 

  若您的電腦有多人共同時使用,則有可能發生您不是由系統管理員身份安裝的情況,而被

  Windows以安全性考量而拒絕安裝。此時請您點選安裝程式(只要選,不要雙擊執行),

  按滑鼠右鍵,在出現選單中,選擇〔以系統管理員身份執行〕

 

  

 

     

Q:

出現「資料庫驅動程式」不存在該如何處理?

 

A:

當程式發現您的環境需要安裝資料庫驅動程式時,會指引您至指定處下載,下載安裝好驅動程式後,重新啟動程式即可使用。

 

某些狀況,如瀏覽器設定問題,可能導致無法正常執行下載驅動程式,

此時請您下載〔資料庫驅動檢查程式〕(點我下載)

 

下載後安裝〔資料庫驅動檢查程式〕並啟動它,而後只要跟隨指導進行安裝即可。

 

 

 

請注意,以下處理方式只在嘗試過上述方式後,仍無法正常安裝資料庫驅動程式時使用:

 

極少數的情況,即使安裝〔資料庫驅動檢查程式〕後仍無法正確安裝資料庫驅動程式。

當這種情況出現時,請您執行〔直接安裝資料庫驅動〕(在您的桌面可以找到)要求強制安裝資料庫驅動程式,通常此找不到驅動程式的狀況即會排除。

請注意選擇您的作業系統,是32位元還是64位元。若您不清楚,可開啟檔案管理員,在〔本機〕上按右鍵並選〔內容〕查看。

 

 

 

     

Q:

程式無法正常更新,或更新期間出現錯誤,該如何處理?

 

A:

若您在更新期間發生了錯誤,請檢查以下狀況:

 

1.    您的網路連線是否正常。

  您可直接開啟瀏覽器,然後上網試試是否連線正常。

 

2.    確認您是以最高權限的身分級別(Administrator)使用 Windows。

  若您是多人共用一部電腦,則可能您的登入身份並未擁有可控制電腦的權限,
  請洽詢您的系統管理者詢問。

 

3.    是否被防毒程式阻擋了更新程式

  依各廠防毒軟體設定而有不同。若您無法判斷,請將您的防毒程式暫時關閉後再執行一次,

  或更改防毒程式的防護設定 ,設定允許此程式為例外。

 

4.    排除以上兩種可能,仍無法正常更新,可能是更新程式損壞。

  此時請您將原程式移除,重新由官方網站下載最新的安裝程式,重新安裝後即可正常運作。

  從2014年起我們的所有新版程式都具備雲端同步功能,因此重新安裝程式後,

  仍可透過雲端同步功能取回您的資料,不需擔心資料因此遺失。

 

     

Q:

程式無法正常啟動,或運作中出現問題,該如何處理?

 

A:

若您在執行程式期間,程式一直無法正常啟動,或其程式當住或跳離,請檢查以下狀況:

 

1.    您的網路連線是否正常。

  您可直接開啟瀏覽器,然後上網試試是否連線正常。

 

2.    確認您是以最高權限的身分級別(Administrator)使用 Windows。

  若您是多人共用一部電腦,則可能您的登入身份並未擁有可控制電腦的權限,
  請洽詢您的系統管理者詢問。

 

3.    是否被防毒程式阻擋了檔案處理過程

  依各廠防毒軟體設定而有不同。若您無法判斷,請將您的防毒程式暫時關閉後再執行一次,

  或更改防毒程式的防護設定 ,設定允許此程式為例外。

 

4.    排除以上兩種可能,仍無法正常使用,則可能是資料檔案損壞。

  此時請您下載官方網站提供的〔資料庫清理輔助工具〕(點我下載)

  安裝完成後並執行此工具,選擇您無法正常執行的創價英語程式:

 

  
 

  進行清理後關閉此工具程式,重新執行您原先無法正常執行的創價英語程式,即可正常運作。

  從2014年起我們的所有新版程式都具備雲端同步功能,因此重新安裝程式後,

  仍可透過雲端同步功能取回您的資料,不需擔心資料因此遺失。

 

     
Q: 無法自行排除問題,需要本公司的工程人員協助時,該如何進行?  
A:

請您利用鍵盤上的〔PrtScrn〕將您電腦上的畫面擷取下來,再email 到我們的客服信箱

service@knowletech.com.tw  

信中請務必註明:

(1) 軟體名稱

(2) 您登入此軟體所用的email

(3) 簡單說明您遇到的問題

(4) 附上您擷取下來的畫面

(5) 留下聮絡方式

 

我們將儘快協助您排除問題。

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